Stakeholder esterni

Le imprese, nel realizzare le proprie attività, determinano importanti impatti economici, sociali e ambientali nei contesti in cui operano, sia livello sia locale che globale. Di conseguenza, sempre più emerge da parte del territorio e delle comunità la necessità di essere correttamente informati e consultati attraverso un dialogo aperto e costante.

Snam Rete Gas ritiene che un coinvolgimento partecipativo favorisca la costruzione del consenso e della fiducia, migliori i processi decisionali e aiuti a ridurre i conflitti fra i diversi portatori di interesse. Per questo motivo l’approccio alla sostenibilità è volto in primo luogo ad identificare e coinvolgere tutti gli attori con cui l’azienda interagisce ed in secondo luogo a comprendere gli interessi e le tematiche rilevanti per ciascuno. L’approccio alla sostenibilità in Snam si fonda, quindi, sulla comprensione ed integrazione delle aspettative dei diversi interlocutori, interni ed esterni, verso cui Snam svolge specifici piani di azione e di engagement.

Con l’acquisizione di Italgas e Stogit si è reso maggiormente necessario individuare i portatori di interesse all’interno del nuovo perimetro societario: ciò si è concretizzato nella mappatura degli stakeholder, progetto che ha visto il coinvolgimento di tutte le società di Snam Rete Gas.

Gli stakeholder sono persone o gruppi che risultano portatori di interesse nei confronti dell'impresa e in particolare che, riguardo alle attività delle società o a uno specifico progetto: 

• potrebbero subire effetti positivi o negativi;
• hanno o potrebbero esercitare qualche influenza su di essi;
• sono interessati ai risultati e alle conseguenze che ne possono derivare.

Dal processo di mappatura, esteso a tutte le società controllate, i principali stakeholder con cui la Società si relaziona con attività mirate sono i dipendenti e cioè le nostre Persone ( a cui viene data attenzione particolare in un’area appositamente dedicata), Clienti, Investitori, Autorità, Istituzioni, Comunità e Territorio, Fornitori e Media. 

• Lo stakeholder "persone"

Da sempre viene dedicata particolare attenzione al rapporto con i clienti per soddisfare le diverse esigenze derivanti dall’evoluzione del mercato del gas.

Lo si fa introducendo strumenti e procedure per facilitare l’accesso ai servizi, ancor più oggi che la categoria “clienti”, dall’acquisizione di Stogit e Italgas, si è arricchita e diversificata comprendendo soggetti quali consumatori di gas per uso industriale, distributori di gas su reti cittadine, autotrazioni, impianti termoelettrici, operatori di terminali di rigassificazione, produttori di gas da campi situati in territorio nazionale, etc.

Iniziative di Stakeholder Engagement

Per facilitare l’accesso ai servizi, nel settore trasporto, è proseguita l’implementazione del “ Portale Capacità” da utilizzare su piattaforma web online. Il sistema consente di semplificare e velocizzare le modalità di prenotazione di capacità di trasporto da parte dei clienti e di gestire anche lo scambio di comunicazioni tra azienda e cliente mantenendo la piena valenza legale e contrattuale. Nel settore distribuzione nel 2010, in qualità di gestore delle informazioni rilevanti per il processo Bonus Gas, è stato provveduta la valutazione di oltre 250.000 domande inoltrate all’ANCI dalle famiglie a basso reddito che hanno chiesto la riduzione della bolletta. Sempre a partire dal 2010 si stanno implementando indagini di customer satisfaction che per l’anno termico 2009-2010 hanno riguardato principalmente l’attività di stoccaggio con l’analisi di quattro macro settori di attività.

Approfondimenti

• Conferimento e transazioni di capacità

Workshop Portale Capacità

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Bonus gas

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Fin dalla quotazione sul mercato azionario (dicembre 2001) si è operato per costruire una identità di “corporate”, che esprimesse, anche nelle forme di comunicazione finanziaria, gli obiettivi e lo spirito del management della Società. Ci si è caratterizzati per la trasparenza nei rapporti con gli investitori e la comunità finanziaria, investendo nella comunicazione esplicita degli obiettivi e dei risultati ottenuti al fine di consentire agli azionisti e al mercato finanziario di valutare tutte le leve di creazione di valore.
 

Iniziative di Stakeholder Engagement

Nel corso dell’anno sono programmati road show, riunioni one to one, group meetings, conferenze di settore e conference call in cui si incontrano azionisti e investitori per presentare strategie e risultati aziendali. In particolare, per quanto riguarda l’attività del 2010, si segnalano le due giornate dell’Outdoor Investor Days, che si sono svolte il 12-13 ottobre. Il 12 ottobre l’A mministratore Delegato di Snam Rete Gas ha incontrato, presso il Palazzo dei Giureconsulti a Milano, un gruppo di investitori istituzionali, italiani e internazionali, aggiornandoli sui programmi di sviluppo della Società e sul piano di investimenti da 6,4 miliardi di euro per il periodo 2010-2013. Nel corso del secondo giorno l’incontro, insieme al Direttore Generale, ha riguardato per la prima volta un gruppo di investitori individuali, coinvolti anche in una visita al dispacciamento di Snam Rete Gas.

In termini di materiale informativo a disposizione degli Stakeholder, nella Home Page del nostro sito web sono disponibili varie pubblicazioni on-line: la Financial Market’s Review (mensile), che offre allo Stakeholder un’analisi dei mercati finanziari; news@facts (trimestrale), con interviste al management, oltre che informazioni sul quadro regolatorio e sulla politica dei dividendi; la Guida per l’azionista, documento interattivo che fornisce ogni genere di indicazioni e di supporto per vivere in modo attivo il proprio investimento.

Approfondimenti

• Financial Market Review 

• L'azionista di Snam Rete Gas
  

Snam Rete Gas Outdoor Investor Days - Presentation 12/10/2010

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Snam Rete Gas Outdoor Investor Days - Presentation 13/10/2010

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Nel corso degli anni la Società ha stabilito con il Regolatore (Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas) un rapporto costruttivo e di fattiva collaborazione.

Snodi fondamentali come i sistemi di norme che sovrintendono le attività di trasporto, distribuzione, rigassificazione e stoccaggio (quest’ultimo in scadenza e in corso di aggiornamento) e i Codici di Rete hanno processi di aggiornamento e confronto con l’Autorità costanti e caratterizzati da un continuo dialogo per predisporre condizioni per i servizi offerti il più possibile adeguati a rispondere al mercato e alle sue evoluzioni.

A seguito dell’acquisizione di Stogit e Italgas, la creazione di una funzione centralizzata ha consentito di riunire in un’unica struttura tutte le persone che si occupano di aspetti regolatori rendendo più dinamico il rapporto con l’Istituzione che potrà dialogare con un grande interlocutore con una visione lungo l’intera filiera dei business regolati.

• Clienti e istituzioni

I rapporti che si instaurano tra Snam Rete Gas e le amministrazioni dello Stato, le Regioni e gli Enti locali sono principalmente mirati a soddisfare richieste di dati e informazioni sulle attività societarie a favorire l’accettabilità della presenza degli insediamenti sul territorio e a presentare le domande per l’ottenimento delle autorizzazioni necessarie per la realizzazione di nuove infrastrutture. In questo contesto la Società, nel corso del 2010, ha partecipato ad assemblee pubbliche e organizzato visite di carattere formativo e informativo di membri e funzionari delle Pubbliche Amministrazioni presso le proprie installazioni operative, con l’o biettivo di mostrare “sul campo” in cosa consistano tali attività, i loro reali impatti sul territorio e gli standard ambientali e di sicurezza adoperati per garantire il loro corretto funzionamento. Nel corso dell’anno sono state inoltre formalizzate due importanti convenzioni: una con il Ministero dell’Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare e una con la Regione Emilia Romagna. Nella prima convenzione Snam Rete Gas si impegna a far conoscere ai funzionari del Ministero, tramite visite guidate, le tecniche di ripristino ambientale utilizzate nella realizzazione delle condotte, che consentono di evitare o minimizzare l’i nterferenza con habitat ed ecosistemi ad alto contenuto di biodiversità. La seconda convenzione con la Regione Emilia Romagna è stata stipulata per agevolare gli adempimenti amministrativi e autorizzativi in merito alle concessioni del demanio idrico.

Iniziative di stakeholder engagement A luglio 2010 la società ha partecipato al “Consiglio Comunale aperto” di Minerbio, allo scopo di presentare la campagna di prospezione geofisica di Stogit e di rispondere alle domande della cittadinanza; a ottobre 2010 è stata organizzata l’A ssemblea Pubblica Bordolano, per illustrare alla cittadinanza il progetto “Bordolano incremento della capacità di stoccaggio” e rispondere a eventuali necessità di approfondimenti in merito.

Approfondimenti 

• Tutto giù per terra
  

Un giro in centrale - Sabbioncello

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Un giro in centrale - Poggio Renatico

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Lavorando capillarmente sul territorio italiano, si ricerca con esso un dialogo aperto per consolidare la conoscenza e il rapporto con le comunità nelle quali il Gruppo è presente con le sue attività.

I rapporti che si instaurano tra la Società e le amministrazioni dello Stato, le Regioni e gli enti locali sono principalmente correlati con la presentazione di domande per l’ottenimento delle autorizzazioni necessarie per la realizzazione di nuovi gasdotti e impianti.

Per questo motivo, al fine di illustrare l’attività e i programmi operativi della Società, periodicamente vengono promossi incontri con gli Stakeholder istituzionali competenti.

Prima dell’invio delle domande di autorizzazione, il progetto di massima è presentato ai sindaci dei comuni interessati dal tracciato, nonché alle associazioni territoriali degli agricoltori.

Queste ultime vengono informate preventivamente, tramite specifici incontri, a proposito delle indennità per le servitù e dei pagamenti per i danni alle colture sui terreni interessati dal passaggio dei metanodotti da realizzare.
 

Iniziative di Stakeholder Engagement

Oltre agli incontri con istituzioni e associazioni di categoria, con il programma  Un giro in Centrale, vengono organizzati open day dedicati agli alunni delle scuole medie. Questa è un’i niziativa che mira a far conoscere le attività che vengono svolte negli impianti delle Società del Gruppo e l’impegno di Snam Rete Gas per lo sviluppo sostenibile.
Nel 2011 sono stati aperti agli studenti la centrale di compressione di Poggio Renatico (FE) e l’impianto di rigassificazione di Panigaglia (SP). Le visite hanno rappresentato un’occasione importante per gli studenti: guidati dai tecnici di Snam Rete Gas S.p.A. e GNL Italia, hanno compreso il funzionamento degli impianti, le tecnologie, l’attenzione verso la sicurezza e verso l’a mbiente in cui si trova. A fine giornata i giovani ospiti si sono portati a casa cappellini, zaini, brochure e, soprattutto, un’idea di che cos’è e come funziona una centrale di compressione e un impianto di rigassificazione.

Approfondimenti

• Tutti giù per terra

Un giro in centrale - Sabbioncello

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Un giro in centrale - Poggio Renatico

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Il Gruppo, nell’approvvigionarsi di lavori, beni e servizi necessari per lo svolgimento delle sue attività, si rivolge a una molteplicità di soggetti presenti sul mercato, opportunamente qualificati.

Tutte le società ricercano presso i fornitori gli stessi valori che caratterizzano il loro operato: sin dalle prime fasi del processo di qualifica viene chiesto ai candidati di aderire al Modello 231 e di osservare i principi contenuti nel proprio Codice Etico, mentre, una volta firmato il contratto, i fornitori sono soggetti ad un continuo processo di valutazione delle prestazioni fornite e di affidabilità.

Il processo di approvvigionamento di lavori, beni e servizi, insieme all’amministrazione dei fornitori, viene svolto secondo criteri di economicità e trasparenza attraverso un sistema di linee guida e procedure interne costantemente aggiornate e monitorate e, a seguito dell'allargamento del Gruppo, è stato ridisegnato costituendo la funzione Supply Chain e centralizzando le unità di Procurement in un’u nica struttura organizzativa.
Criteri specifici di salute e sicurezza e salvaguardia dell’ambiente sono indicati nel Capitolato generale d’appalto.

Nel 2010 i fornitori assegnatari di almeno un contratto per tutte le società di Snam Rete Gas sono circa 1.430 con un ordinato complessivo di 1.470 mln di euro.
 

Iniziative di Stakeholder Engagement

Nel 2010 è stata attivata un’iniziativa di comunicazione presso i fornitori per diffondere i 10 principi del Global Compact. Snam Rete Gas ha realizzato un restyling grafico dei contratti che verranno emessi a partire dal 2011 e che promuovono l’iniziativa delle Nazioni Unite e i suoi principi universali.

Ordinato 2010 suddiviso per società (%)

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Capitolato Generale d’appalto “Lavori e Servizi” ed. 2010

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La comunicazione verso i Media è considerata una funzione fondamentale nell’ambito dei rapporti con il territorio e con gli stakeholder in generale. Il dialogo con i Media non solo rappresenta un valore, ma un imprescindibile modo di operare nel rispetto dei principi di coerenza, trasparenza e correttezza.

In questo contesto Snam Rete Gas punta a fornire in modo efficiente le informazioni necessarie per far conoscere e comprendere al meglio le attività dell’azienda, la sua storia, il suo contesto di business, le caratteristiche strategiche distintive, i programmi e i risultati raggiunti. Il risultato è un’azione di comunicazione che, valorizzando l’impegno sostenibile dell’azienda, gli aspetti industriali del business, le iniziative con le quali l’azienda contribuisce allo sviluppo culturale e civile delle Comunità e del territorio, esprima in modo efficace i suoi valori.

Parlando del canale di comunicazione per eccellenza, il web, nel corso del 2010 i siti internet di tutte le società di Snam Rete Gas sono stati oggetto di una prima fase di adeguamento, passando da quattro siti web, eterogenei per tecnologia, contenuti e grafica, a siti uniti da alcuni elementi comuni: una landing page, un header illustrativo della filiera Snam Rete Gas e un box interattivo. Tali attività verranno progressivamente sviluppate fino al completo rinnovamento di tutti i siti internet entro il 2011.

Si è così passati
 

Iniziative di Stakeholder Engagement

Nella 9a edizione del “Webranking 2010 Italy Top100” - classifica stilata a novembre dalla società Hallvarsson & Halvarsson che individua le società (individuate secondo capitalizzazione) che si distinguono nella comunicazione finanziaria on line - il sito di Snam Rete Gas si è confermato, per il terzo anno consecutivo, al settimo posto passando da un punteggio di 71,5 del 2009 a quello di 76,75 del 2010.
Nel contempo, i risultati della 14a edizione del “Webranking 2010 Europe 500” hanno confermato una buona performance del sito Snam Rete Gas che ha scalato quattro posizioni, passando dalla 18° alla 14a.

Approfondimenti

• Webranking 2010 Italy Top100

• Webranking 2010 Europe 500