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Continuità del servizio

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Terminato il progetto “Certificazione qualità ISO 9001”: Snam Rete Gas ha ottenuto nel corso dell’anno la Certificazione qualità ISO 9001 per tutta la Società, concludendo il progetto avviato nel 2014.

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Conformemente al Decreto del Ministero dello sviluppo economico del 27 febbraio 2013, la Società ha completato la redazione del secondo piano decennale di sviluppo della propria rete di trasporto del gas naturale

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Il centro di dispacciamento di San Donato Milanese - che nel 2012 ha compiuto 50 anni di attività - è stato completamente rinnovato sia nell’edificio che nella struttura tecnologica che ne consente il funzionamento.

Assicurare la qualità, l’affidabilità e la continuità del servizio, nella direzione della sicurezza dell’approvvigionamento di energia per il Paese, rappresenta la condizione basilare affinché Snam possa operare.

Snam fornisce il gas alle imprese ed alla collettività garantendo libero accesso e condizioni competitive.

Snam fornisce quotidianamente il gas alle imprese e a tutti i soggetti pubblici e privati che ne fanno richiesta e gestisce tutte le attività del sistema in modo sicuro, mettendo a disposizione le capacità operative necessarie a soddisfare le richieste del mercato e permettendo a tutti coloro che ne fanno richiesta di accedervi, a condizioni competitive.

Grazie allo sviluppo dei servizi nel corso degli ultimi dieci anni il mercato italiano del gas ha visto crescere costantemente gli operatori del trasporto, passati da 30 nel 2003 a circa 200 nel 2016. Solo nel corso dell’ultimo anno sono sono stati stipulati 45 contratti di allacciamento per la realizzazione di nuovi punti di consegna/riconsegna (di cui 2 per immissioni di biometano) o potenziamento di punti esistenti e sono stati resi disponibili oltre 370 milioni di metri cubi di capacità di trasporto mediamente offerti giornalmente ai punti di ingresso della rete. L’accesso al servizio è stato garantito a tutti gli operatori che ne hanno fatto richiesta.

Le società del gruppo hanno mantenuto un elevato livello di qualità del servizio e coinvolge annualmente i clienti con indagini di customer satisfaction.

Nel 2016, con la progressiva entrata in esercizio del giacimento di Bordolano, la capacità di stoccaggio è stata aumentata a 12,0 miliardi di metri cubi. I conferimenti delle capacità di stoccaggio assegnati ad asta tramite il portale capacità, comprendono ormai il 98% delle capacità offerte e conferite. Nel 2016 è stato offerto in via sperimentale anche un nuovo servizio integrato che tramite asta associa ad ogni slot per la rigassificazione la corrispondete capacità di stoccaggio. Il servizio verrà riproposto anche nel 2017.

Sono poi elencati una serie di indicatori per il monitoraggio della qualità del servizio che offrono un indennizzo automatico ai clienti in caso di mancato rispetto dello standard di qualità del servizio.

Rispetto a questi indicatori le società di Snam hanno mantenuto un’elevata performance anche per l’anno 2016, ad esempio il rispetto dei tempi di emissione dell'offerta di allacciamento è stato assicurato nel trasporto (100%), il rispetto dei tempi di esecuzione delle prestazioni soggette a standard specifici di qualità commerciale è stato rispettato nello stoccaggio (100%) e il rispetto del periodo massimo di interruzione/riduzione della capacità del Terminale per interventi manutentivi è stato rispettato nella rigassificazione (100%).
Conformemente al Decreto del Ministero dello sviluppo economico del 27 febbraio 2013, la Società ha completato la redazione del secondo piano decennale di sviluppo della propria rete di trasporto del gas naturale, pubblicato a marzo 2015 e attualmente disponibile sul sito internet di Società. Il monitoraggio della qualità dei servizi, nell’ottica del miglioramento continuo, coinvolge direttamente i clienti attraverso le annuali indagini di customer satisfaction.

La continuità del servizio è di primaria importanza per Snam che sottopone le proprie infrastrutture a verifiche periodiche.

Per garantire la continuità del servizio, gli impianti e le tubazioni sono sottoposti periodicamente a verifiche e operazioni di manutenzione. Nel trasporto, ad esempio, il tracciato delle linee viene ispezionato regolarmente a piedi, con automezzi e con sorvoli in elicottero per rilevare le situazioni potenzialmente pericolose determinate, ad esempio, da lavori di terzi in prossimità delle condotte. Analogamente sono tenuti sotto controllo gli eventuali movimenti franosi del terreno in punti specifici del tracciato. L’integrità delle tubazioni viene anche monitorata facendo passare al loro interno dispositivi intelligenti, i cosiddetti pig che consentono di rilevare la presenza di eventuali difetti.

 

CONTROLLI E ISPEZIONI NEL SETTORE TRASPORTO

  2014 2015 2016
Rete ispezionata con pig intelligenti (km) 1.950 1.315 1.660
Rete ispezionata con sorvoli in elicottero 15.700 16.330 16.218


Lungo i 32 mila chilometri della rete dei gasdotti sono collocati gli 11 impianti di compressione del gas, controllati direttamente dal centro di dispacciamento di San Donato Milanese, recentemente rinnovato, con il compito di mantenere le pressioni ai livelli adeguati alla domanda.


La rete è monitorata attraverso misure di protezione catodica in punti teleletti in continuo e con misure manuali.
 

In caso di eventi che possono portare all’interruzione o all’indisponibilità dei processi di business, per gestire il processo di Business Continuity Management e per adeguare la capacità di reazione, Snam si è dotata di una nuova politica: la Business Continuity Management , centralizzata a livello di gruppo e applicata a tutte le società controllate.

In conformità agli indirizzi definiti nella politica e nelle Management System Guidelines di Security, è stato inoltre definito il Modello di Gestione della Crisi: l’insieme documentato delle regole e delle modalità per la dichiarazione e la gestione degli eventi il cui impatto può generare uno stato di crisi.

SICUREZZA DELLE INFRASTRUTTURE: PROGRAMMI D’ESERCITAZIONI

Nell’ambito della sicurezza delle infrastrutture, Snam e le società operative da essa controllate perseguono i propri obiettivi di miglioramento anche attraverso la partecipazione a programmi istituzionali di esercitazione.
Tali momenti si sostanziano nello scambio di informazioni e nella condivisione di metodologie e prassi, con le istituzioni poste a presidio della sicurezza delle infrastrutture e le società che erogano servizi essenziali per il Paese. In tale contesto, Snam collabora con il Dipartimento della Protezione Civile, nell’intento di rafforzare il modello di gestione della risposta alle  situazioni emergenziali, sotto il profilo procedurale, organizzativo, formativo e operativo.
Nell’ambito del contesto procedurale e organizzativo, Snam ha recepito quando stabilito a livello nazionale per la gestione delle attività in caso di eruzione vulcanica, con stretta attinenza alle attività di ripristino delle infrastrutture e delle reti indispensabili per la continuità delle attività economiche e produttive e per la ripresa delle normali condizioni di vita del Paese.
Ad esempio, nel 2014, Snam ha partecipato alla preparazione, esecuzione ed analisi dell’esercitazione NEAMWAVE 14, organizzata a livello europeo dal Dipartimento di Protezione Civile. Obiettivo del programma NEAMWAVE è quello di iniziare un percorso di condivisione in ambito nazionale sul tema maremoto (tsunami), integrando i servizi essenziali nel sistema di allertamento della Protezione Civile.

 

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Approfondisci il tema della sicurezza infrastrutturale sul Report di Sostenibilità 2016

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ultimo aggiornamento
03 maggio 2017 - 15:58 CEST